Política de Privacidad
Política de privacidad de FINOCIO TECHNOLOGY S.L.
Última actualización 29/04/2025
1. Introducción
La presente Política de Privacidad establece los términos en que FINOCIO TECHNOLOGY S.L. (en adelante, “FINOCIO”, “nosotros” o “la Compañía”) usa, gestiona y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar cualquiera de los siguientes servicios:
- Nuestro sitio web (https://finocio.com y subdominios).
- Aplicaciones móviles y soluciones digitales, entre ellas Living Pay.
- Servicios y terminales físicos (kioscos y cajeros ATM) basados en tecnología FINOCIO.
FINOCIO asegura el cumplimiento de las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos.
Responsable del Tratamiento:
- Razón social: FINOCIO TECHNOLOGY S.L.
- CIF: B13765466
- Domicilio: Calle de Fuenlabrada, 9, 28019 Madrid, España
- Email: proteccion.datos@finocio.com
- Web: https://finocio.com
2. Información que recopilamos
Recopilamos exclusivamente los datos esenciales para prestar nuestros servicios con los niveles de calidad y seguridad requeridos:
2.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- DNI/NIE/pasaporte.
- Dirección postal (calle, ciudad, código postal, país).
- Correo electrónico y teléfono.
2.2 Datos de pago
FINOCIO no interviene en el procesamiento de pagos. Las transacciones se realizan directamente a través de las pasarelas de pago externas proporcionadas por la empresa del establecimiento correspondiente.
Sin manejo de fondos o datos financieros: FINOCIO no almacena, transmite ni accede a información de tarjetas, cuentas bancarias u otros métodos de pago.
Redirección técnica: FINOCIO únicamente proporciona un enlace a la pasarela de pago de la empresa del establecimiento, sin interactuar con los datos introducidos por el usuario.
Confirmación de transacción: Como único dato relacionado con el pago, FINOCIO recibe un identificador anónimo para verificar el estado de la transacción, sin acceso a detalles financieros.
2.3 Datos técnicos y de navegación
- Cookies y tecnologías similares (ver sección 4).
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo.
- Identificador único del dispositivo, idioma y zona horaria.
- Páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio web.
2.4 Datos de geolocalización (Living Pay)
- Ubicación GPS Previa aceptación por parte del usuario antes de seleccionar los establecimientos disponibles en el mapa, para validar que el usuario se encuentra en zona del territorio de España.
- No se almacena historial de ubicaciones ni existe seguimiento en segundo plano.
2.5 Datos biométricos (Living Pay)
La verificación de identidad (KYC) se realiza mediante proveedores externos especializados y autorizados. Estos terceros son los únicos responsables del procesamiento, custodia y protección de los datos biométricos (imagen del documento de identidad y vídeo selfie), así como del cumplimiento de la normativa aplicable. FINOCIO únicamente recibe el resultado de la verificación sin acceder a los datos biométricos originales.
La responsabilidad sobre la exactitud, seguridad y tratamiento legal de estos datos recae exclusivamente en el proveedor de KYC autorizado.
2.6 Historial de compra y uso de créditos
- Identificadores de compras y retiros de créditos en la app y kioscos, con fecha, hora, establecimiento y cantidades.
2.7 Datos de exclusión y prohibidos del juego
FINOCIO no almacena ni gestiona registros de exclusión del sistema de prohibidos. La verificación se realiza consultando sistemas externos autorizados y certificados por las autoridades competentes. Únicamente se obtiene un resultado positivo/negativo sobre la condición de usuario prohibido, sin acceso a información personal adicional.
En caso de coincidencia en los registros externos, el sistema no permite procesar la compra y se notifica al usuario. FINOCIO no interviene en el proceso de validación ni almacena dicha información.
3. Finalidades del tratamiento
- Creación y gestión de cuentas: registro, autenticación y mantenimiento del perfil.
- Compra de créditos: adquisición y retirada de créditos de juego.
- Verificación de identidad y edad: cumplimiento de la normativa de acceso a juegos de azar (mayores de 18 años).
- Validación de ubicación: aseguramiento de que la compra se realiza dentro de zonas autorizadas.
- Prevención de fraude y cumplimiento legal: detección de actividades irregulares.
- Comunicación con el usuario: notificaciones, atención al cliente y gestión de reclamaciones.
- Marketing opcional: envío de promociones y novedades, solo con consentimiento expreso.
- Mejora de servicios: análisis interno de uso y patrones de comportamiento.
4. Cookies
Las cookies son ficheros que se almacenan en su dispositivo para recopilar información sobre su navegación y mejorar su experiencia. Utilizamos:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la web.
- Cookies de rendimiento: para analizar el uso y el tráfico (Google Analytics u otros).
- Cookies funcionales: para recordar preferencias (idioma, región, sesión).
- Cookies publicitarias: para mostrar anuncios relevantes (solo con su consentimiento).
Puede gestionar sus preferencias de cookies desde el banner inicial o la configuración de su navegador.
La eliminación de cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.
5. Enlaces a terceros
Nuestro sitio web y la app vinculan a páginas de terceros. FINOCIO no asume responsabilidad por sus políticas de privacidad, prácticas de tratamiento de datos ni por el contenido de dichos sitios. Recomendamos revisar detenidamente la política de privacidad de cada enlace externo al que acceda.
6. Control de su información personal
Usted puede ejercitar los siguientes derechos en proteccion.datos@finocio.com:
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.
- Rectificación: corregir información inexacta.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido).
- Limitación de tratamiento: restringir el uso de sus datos.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
7. Política de seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:
- Cifrado TLS/SSL para todas las comunicaciones.
- Servidores con certificación ISO 27001 en centros de datos UE.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación multifactor.
- Monitoreo continuo y auditorías de sistemas.
- Evaluaciones de vulnerabilidades periódicas.
8. Retención de datos
- Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa.
- Transacciones y facturación: conforme a la legislación fiscal, mercantil y de juego (24 meses).
- Historial de ubicación: no se almacena.
- Créditos expirados: el usuario es responsable de consumir sus créditos antes de su caducidad; FINOCIO no asume responsabilidad por créditos perdidos o caducados.
9. Transferencias internacionales
Los datos se almacenan y procesan en servidores ubicados en la Unión Europea. Cualquier transferencia fuera de la UE se realizará conforme a las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
ESPECÍFICO PARA CRÉDITOS DE JUEGO Y LIVING PAY
10. Naturaleza de los créditos de juego
- La compra de los créditos de juego: se adquieren mediante la pasarela de pago propiedad de la empresa del establecimiento:.
- Proveedor tecnológico: FINOCIO solo ofrece la plataforma (app y kioscos) para la gestión técnica de la compra, sirviendo de enlace entre la pasarela de pago propiedad de la empresa del establecimiento.
- Disputas: ante cualquier reclamación, FINOCIO proporcionará al usuario datos de contacto y transacciones, pero no puede mediar ni intervenir sobre la empresa del establecimiento.
11. Exclusión de responsabilidades
- Pagos: FINOCIO no gestiona ni procesa pagos, responsabilidad de pasarelas y entidades bancarias.
- Créditos caducados o perdidos: corresponde al usuario su consumo antes de la fecha de caducidad establecida por la empresa del establecimiento.
- Registros de prohibidos: Al iniciar una compra, FINOCIO identifica el establecimiento y su ubicación geográfica para verificar, mediante servicios de terceros autorizados, si existen prohibiciones aplicables al usuario en esa región. Solo si no existe ninguna restricción se permite proceder con la compra.
- Contacto con establecimiento: si desea retirar sus fondos o resolver incidencias, contacte directamente con el establecimiento usando los datos proporcionados tras la transacción.
12. Operación con kioscos ATM
La integración entre app y kiosco permite:
- Inicio de transacción en móvil con token seguro.
- Presentación de código QR o token en kiosco para validación.
- Liberación de créditos por el kiosco.
- Envío de reporte de transacción a sistemas FINOCIO para registro.
Solo se transmiten: identificador de operación, monto y token de validación. No se transmiten datos biométricos.
13. Modificación de la Política
FINOCIO podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión actualizada, que incluirá la fecha de última modificación, estará siempre disponible en:
https://finocio.com/politica-de-privacidad/
La política vigente en cada momento sustituirá automáticamente a todas las versiones anteriores, siendo aplicable desde el momento de su publicación.